Funciones y servicios generales

De manera, resumida las funciones realizadas en esta Administración Pública han sido:

• Atención y gestión de llamadas de usuarios, ofreciéndoles apoyo psicológico en diferentes situaciones, incluidas de riesgo. 

• Promoción de la salud y bienestar psicológico del colectivo, en su mayoría, de la tercera edad, favoreciéndoles el acceso a los recursos inmediatos del entorno que demanden o necesiten.

• Atención a la dependencia posibilitando a las/os usuarios en dicha situación la permanencia en su entorno, permitiendo que mantengan su autonomía personal y pudiendo servirles como servicio complementario a otros recursos que ya dispongan.

• Atención directa y personalizada ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad o aislamiento, ofreciéndole los apoyos que necesiten las/os usuarios para resolver situaciones de distinta índole y movilizando los recursos correctos en cada momento. 

Para ello, las/os usuarios necesitan un dispositivo conectado a la línea telefónica que les permite contactar de manera inmediata con este servicio desde cualquier espacio del domicilio.

Actuaciones

• Atención directa y profesionalizada, conociendo las situaciones personales y familiares en las que se encuentra el usuario en cada momento. 

• Ofrecimiento de aquellos recursos que sean necesarios para el aviso a los servicios sanitarios y de seguridad ciudadana o, en situaciones de mayor gravedad, derivación a los servicios de emergencias del 061, así como a los familiares designados/as anteriormente por el/la usuario. 

• Contacto periódico con las personas beneficiarias del servicio, proporcionándoles confianza, seguridad y compañía.

• Seguimiento personal de cada usuario.

Colectivo

Personas en situación de dependencia, independientemente del grado de dependencia que tengan reconocido. Mayoritariamente son personas pertenecientes al colectivo de la tercera edad.